Los Community Managers y su rol

Publicado a las 14:44 el 12 October, 2009

En esta incipiente ola de búsquedas laborales 2.0, uno de los puestos que más suele ser buscado es el de Community Manager. El problema que surge, es que nadie tiene bien claro, me parece, que es lo que pretenden de un CM, pero les gusta el nombre… Entonces tenemos montones de búsquedas bajo el título de Gestor de Comunidades pero con perfiles y roles dentro de la organización bastante distintos.

Creo interpretar que las principales diferencias suelen estar en el límite de acción de los mismos. Los clientes en algunos casos pretenden ser simplemente internos, y en otros toda la red. Y aquí me permito plantear un gráfico para representar como entiendo yo los diferentes roles relacionados con la gestión de las herramientas y medios sociales.

Entonces plantemos al Moderador como el responsable del trabajo de la gestión de los correos internos, del mantenimiento de los grupos, moderación de comentarios, etc., trabajando en el nivel mas interno de la organización. Luego el Community Manager, encargado de la estrategia de fortalecimiento del vínculo con el usuario, será el que gestione el blog oficial y los perfiles públicos de la empresa (Facebook, Twitter), el que interactúe con el medio. El Social Media Analyst será entonces aquel que deberá detectar las tendencias en los medios sociales, respecto tanto de la marca como del medio, detectar los lugares donde la conversación se gesta y se enriquece, y lograr participar de la misma.

Dejo planteada la discusión, espero opiniones. ;)

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7 voces haciendo ruido en “Los Community Managers y su rol”

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Isa GL aportó el October 12, 2009:

Mira justo lo que acabo de ver
Online Community Manager. Wikipedia Definition.

Vean vean la definición.
Adrian Pedernera aportó el October 14, 2009:

Hola Juan:
Muy buen post.El mes pasado había visto este artículo que habla sobre los puestos de trabajo en social media (con enlace a los sueldos en europa),aunque me parece que en nuestro país mucho de estos roles están integrados en una sola persona.

http://www.gabycastellanos.com/puestos-de-trabajo-en-social-media/

brazo!
ric aportó el February 10, 2010:

El perfil profesional más cualificado para hacer frente a este nuevo reto es el Community Manager, una especie de especialista de producto/marca curtido en la Red, con habilidad para generar contenidos y experiencia en social media marketing y posicionamiento SEO y SEM.

Director Social Media Webcuatro.com
JuanI Belbis aportó el February 14, 2010:

@Ric: creo que día a día surgen varios desafíos respecto del uso de medios sociales en las organizaciones, principalmente en las más grandes, y el rol del Community Manager es claramente uno de los más importantes y destacados. Pero aún así me parece que hay varios otros factores que no están necesariamente al alcance de un CM y no pueden estar librados al azar, como los que puede tener en cuenta un Social Media Analyst o mismo un Search Marketing Expert…