Siguiendo con los invitados a participar en este humilde blog, hoy le toca a Santiago Cravero, Lic en Turismo, mi socio en Ciclónico, y fundamentalmente un tipazo con la mente abierta y buenas intenciones.
Mi socio, amigo, compañero de banda, fútbol y otras yerbas, Juani Belbis, me pidió que escribiera algo breve sobre “turismo 2.0″ para DosCeroLife. Es una buena iniciativa para empezar a escribir, y apurarme con el armado de mi blog (el cual, a pesar de las ganas, le vengo poniendo cada vez mas excusas).
Volviendo al tema del turismo 2.0: comencé a ver de qué se trataba este tema a fines del año pasado, luego de una charla de Management 2.0 a cargo de Juan Carlos Lucas, quien me abrió la visión y panorama de cómo esta nueva tendencia en las comunicaciones ha transformado la forma de gestion y comunicacion que pueden utilizar destinos y empresas, y que puede influir también en los turistas, por ejemplo, a la hora de planificar un viaje.
Como el tema es amplio, y hay mucha tela para cortar (y todavía soy nuevo en esto, descubriendo cosas todos los días), creo que lo mejor es abocarnos brevemente a un tema, y analizar cómo el turismo y las nuevas herramientas de comunicación pueden ser buenos aliados.
Veamos algunos casos de destinos que utilizan recursos 2.0 en la comunicación turistica:
Nuestros amigos Españoles siempre van un pasito adelantado, especilamente en lo que refiere a turismo. No podía ser menos en este caso. El portal EsMadrid es un ineteresante ejemplo de como la ciudad ofrece a sus visitantes la oportunidad de compartir sus experiencias de viaje a traves de canales 2.0 los cuales permiten subir imagenes, compartir videos, recibir informacion personalizada y hasta contar sus experiencias vividas durante la estadia a traves de mini blogs para cada usuario.
The Big Apple couldn t be less…! Claro que no… Aquí vemos como se ofrece a traves de NYCGO, e incluso en las oficinas de informacion turistica, la posibilidad de que los turistas programen su propio itinerario. Si, si, ellos te dan la informacion (oferta gastronómica, cultural, lúdica) y herramientas (Google Earth, Maps, Rss) para que puedas decidir tu plan de estadia a gusto y piacere. Una vez terminado de armar el itinerario podemos enviarlo a nuestra casilla, imprimirlo, o bajarlo a nuestro dispositivo movil. Interesante.
Hace 2 años estuve en Nueva Zelanda, y comprobé que ademas del rugby y The Lord of the Ring, tiene muchas cosas interesantes, entre ellas el manejo del turismo. En el caso de la web oficial, los amigos Kiwis, quieren dar un espacio de feedback a todos los viajeros que se encuentran o visitaron el pais a traves de “Blogs of Real New Zealand Experiences“. Una propuesta sencilla e interesante desde el punto de vista del feedback que el destino puede obtener de los viajeros, y de cómo esa información puede utilizarse en las estrategias de imagen y posicionamiento del destino.
Obviamente no podía dejar de lado nuestro querido LaPlataGO!, sitio que surge desde Ciclonico como primer producto, luego de ver la necesidad de que la ciudad cuente con un sitio que funcionara como espacio de intercambio para platenses y visitantes e integrara algunas de las herramientas que estuvimos viendo.
Al igual que en los casos anteriores, LPGO! es un espacio abierto en el cual se puedan compartir experiencias, videos, fotos, utilizando herramientas que faciliten la información al usuario.
Como último tema me gustaría compartir una pequeña opinión. Hemos encontrado varios casos interesantes en los que, a través de “pequeños detalles”, los destinos puede generar un valor agregado muy importante en lo que respecta a la comunicación en Internet. Ahora bien, ellos inventaron la pólvora?!?!? NO!, claro que no. Desde mi punto de vista, simplemente supieron integrar nuevas herramientas (hoy ya consolidadas en los usuarios) a las estrategias de comunicación. Ojo, esto no implica simplemente hacerse un usuario en Facebook, o YouTube, sino que debe ir mas allá. Sin embargo pudimos ver que estas acciones: no implican costos (o costos muy bajos), permiten llegar de manera efectiva a los segmentos deseados, generan feedback en tiempo real, permiten generar cambios de manera muy sencilla, etc.
Sin duda, y de a poco, los destinos irán adoptando estas nuevas herramientas y usos en las estrategias de comunicación, y cada vez mas el visitantes tendrá la posibilidad de acceder a la experiencia de viaje desde su casa…. el tema será qué pasará cuando sienta una vez en el destino, que ya ha estado ahi sin haberlo visitado antes… mmm tendremos que empezar a ofrecer nuevas experiencias? Se las dejo picando para un próximo post…
Lic. Santiago Cravero Igarza @chaverr
Aquí en este blog varias veces hemos analizado como ciertas instituciones utilizan las herramientas de la web social para relacionarse con el público en general. Por mencionar algunas hemos visto a la Iglesia Católica y a los Marines estadounidenses.